PlayMemories Onlineサービス一時停止のお知らせ

【4月9日追記】

サービスを再開いたしました。詳しくはこちらのご案内をご覧ください。

【4月7日追記】

このたびは長期間にわたるサービス停止をお詫び申し上げます。

4月1日に、日本時間3月8日(土)の午前3時42分からサービスを停止した3月12日（水）午後4時15分までの間、互いの写真や動画にアクセスできる状態にあった可能性のあるお客様は、最大196名であるとご案内いたしましたが、その後の調査により、その数は最大81名であることが確認できました。該当のお客様には、順次、個別にご連絡を差し上げております。

引き続き、4月10日（木）を目途に、国・地域毎に順次サービスを再開するための最終確認作業を進めております。
この度は多大なご迷惑とご心配をお掛けしていることを、心よりお詫び申し上げます。

【4月1日追記】

このたびは長期間にわたるサービス停止をお詫び申し上げます。

その後の調査により、前述した全世界合計696名のお客様のうち、日本時間3月8日(土)の午前3時42分からサービスを停止した3月12日（水）午後4時15分までの間、互いの写真や動画にアクセスできる状態にあった可能性のあるお客様は、最大196名であることを確認致しました。今後さらに調査を行い、該当のお客様に個別にご連絡を差し上げる予定です。

現時点では4月10日（木）を目処に、国・地域毎に順次サービスを再開するための最終確認作業を進めております。4月7日（月）に次の情報更新を当ページにてご案内する予定です。
この度は多大なご迷惑とご心配をお掛けしていることを、心よりお詫び申し上げます。

【3月29日追記】

このたびは長期間にわたるサービス停止をお詫び申し上げます。

3月12日にシステム障害に伴うサービスソフトウェアの誤動作が判明し、即時にサービスを停止致しました。
その後の調査で、日本時間3月8日(土)の午前3時42分～午前6時1分、3月9日(日)午後3時53分～午後9時16分の間に新しくユーザー登録された全世界合計696名のお客様のうち、一部のお客様の間で、互いの写真や動画にアクセスできる状態があった可能性が判明致しました。この696名以外のお客様には、こうした可能性はございません。

本件について影響範囲を特定するとともに、問題が再発しない対策ならびにその確認作業を行っております。
4月1日（火）に次の情報更新を予定しております。また、該当のお客様には、個別にご連絡を予定しております。

サービスの再開まで今暫くの間、お待ちいただけます様、心よりお詫びとお願いを申し上げます。

【3月28日追記】

現在、引き続き調査および復旧作業を進めております。
サービス再開の見込みが立ち次第、本ページにてご案内いたします。
このたびは長期間にわたりご迷惑をおかけいたしますことを重ねてお詫び申し上げます。

【3月20日追記】

3月12日より、システム障害により、PlayMemories Onlineのサービスを一時的に停止させていただいております。お客様には長期間にわたりご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。

調査および復旧作業の完了は来週以降となる見込みです。

このたびはご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

【3月17日追記】

3月12日より、システム障害により、PlayMemories Onlineのサービスを一時的に停止させていただいております。
現在、調査および復旧作業を進めておりますが、復旧までにしばらく時間を要する見込みです。
なお、今回のサービスの停止に伴い、Android™/iOS用PlayMemories Onlineアプリの各アプリストアでの配布も、現在一時的に停止しています。

このたびは長期間にわたりご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

【3月12日 23:30追記】

本お知らせ掲載時に、「3月12日 22:00に復旧予定」とご案内しましたが、復旧までに今しばらく時間を要する見込みです。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、復旧までもうしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

【3月12日掲載】

ただいま、PlayMemories Onlineを一時的にご利用いただけない状況が生じています。
調査及び復旧作業を行っておりますので、いましばらくお待ちいただきますよう宜しくお願い申し上げます。

ご利用のお客様には、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申しあげます。

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